Efter den här sidan vet du hur du loggar in, vad du gör om det strular och vilka kontroller som gäller innan du kan spela.
När det brådskar
Användbart när du vill spela en stund och inte vill leta efter rätt knapp på sidan.
Startsidan visar en tydlig knapp för inloggning, både i datorns webbläsare och i mobilen, där appen för iOS och Android också finns. Ett vanligt misstag är att klicka sig in via en länk på ett forum utan att kontrollera att namnet Frank Casino står på sidan och att sidan anger licensnumret 560Li3307 från Spelinspektionen.
Två fält väntar på dig, ett för e-postadressen och ett för lösenordet från registreringen. Vanligaste missen är att logga in med en jobbadress som du aldrig registrerade, och då når återställningslänken inte rätt. Frank Casino ber aldrig om lösenordet i chatt eller mejl. Glömt lösenordet? Då skickas en återställningslänk till den e-postadress du registrerade dig med.
Ibland kommer en ruta där du blir ombedd att visa legitimation, kontoutdrag eller bevis på adress. Den dyker upp när identiteten inte blev kontrollerad vid registreringen med BankID eller med dokument, och spel är inte möjligt förrän kontrollen är klar. Många skjuter upp att skicka in dokumenten, för då dröjer det innan kontot kan användas.
Rutan med kontrollen visar att uppgifterna är mottagna, och då är det bara att vänta tills kontot öppnas. Har kontrollen tagit längre tid än tiden som nämns ovan kan du skriva till kundtjänst via livechatt eller e-post. Ett misstag är att skapa ett nytt konto för att slippa vänta, eftersom dubbletter stängs av.
Första sidan efter inloggningen visar ditt saldo, din spelhistorik och dina gränser, samt uttag och bonusar. Gränserna är värda en stund, till exempel insättningsgränser och tidsgränser för spel, eftersom de är lättast att sätta innan du behöver dem. Den som använt en delad dator glömmer ofta att logga ut, så logga ut när du lämnar datorn.
Den vanligaste oron är att fastna utanför sitt konto, och den här guiden visar hur du tar dig in igen utan att gissa.
Inloggningsrutan ber dig om två uppgifter, och båda måste stämma med det du angav när du registrerade kontot. Innan du öppnar sidan, kontrollera vilken e-postadress som är kopplad till kontot, eftersom ett annat mejlkonto ger fel även när lösenordet är rätt. Kolla också att brevlådan går att nå just nu, för återställningslänken skickas dit och ingen annanstans. Har du flera mejlkonton i mobilen, välj det du registrerade med innan du börjar. Skriv gärna upp uppgifterna i en lösenordshanterare eller i ett säkert anteckningsverktyg, inte i ett mejl som du skickar vidare. Lösenordet är det du valde vid registreringen, inte ett du minns från en annan sida. Med en stund i förväg slipper du gissa när rutan vägrar godkänna det du skriver.
Efter inloggningen öppnas kontosidan, och saldot i svenska kronor syns överst. Strax under finns historiken över insättningar, uttag och spel, så att du kan stämma av det du minns. Verktygen för spelansvar hör också till kontot: insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser för spel och speluppehåll. Erbjudanden du har tagit del av visas här, så att du alltid ser vad som är aktivt. Uttag begärs från samma konto, och beloppet ska ligga mellan 21 kr och 83 100 kr. Uttag till kort tar 51 timmar, så planera gärna efter det. Ser du en post du inte känner igen i historiken, notera datum och belopp innan du hör av dig. Kontosidan fungerar alltså som din egen kontroll före nästa spelomgång.
Appen för iOS och Android, liksom sidan i mobilens webbläsare, leder till samma konto som datorn. Skillnaden ligger i hur skärmen är uppdelad, eftersom knappar och menyer anpassas efter storleken. Du behöver därför inte skapa något nytt konto eller ha två uppsättningar uppgifter, en för mobilen och en för datorn. Det som aldrig ändras är vem som får logga in: det är du, med den e-postadress och det lösenord du angav när du registrerade dig. Frank Casino ber aldrig om lösenordet, varken i livechatt eller i mejl. Delar du dator med någon annan, logga ut när du är klar, även om det bara var en snabb koll. Då ligger inte kontot öppet för nästa person som sätter sig vid skärmen.
Under inloggningsrutan finns en länk för återställning, och den är första steget när du inte längre minns lösenordet. Ange den e-postadress du registrerade dig med, så skickas en återställningslänk dit. Öppna mejlet och följ länken vidare, men vänta gärna en stund innan du gör om försöket. Syns inget i inkorgen kan mejlet ha hamnat i skräpposten, så kolla dit också. Finns mejlet inte där heller, hör av dig till supporten via livechatt eller e-post, varje dag klockan 10:00–22:00. Om kontot väntar på verifiering görs den med BankID eller med dokument, och den tar 25 timmar. Räkna in tiden innan du behöver spela. Misstänker du att någon annan har tillgång till kontot, använd samma återställningslänk direkt.
Sidan du landar på efter första inloggningen är en bra utgångspunkt för att kontrollera att allt stämmer. Bolaget bakom sidan är Frank Casino AB, med företagsnummer 743364-4284 (Sverige) och adress på Drottninggatan i Göteborg. Licensen kommer från Spelinspektionen och har numret 560Li3307, och det är den uppgiften du bör jämföra med andra sidor. Stämmer inte namnen eller siffrorna överens med det du sett på andra håll, hör av dig till supporten innan du fortsätter. Varumärket Frank Casino har funnits sedan 2007, och det ska du väga in tillsammans med licensen. Med dessa uppgifter i handen kan du själv kontrollera att allt stämmer innan du spelar första gången. Då vet du vem du har att göra med innan du lägger in något.
Säker inloggning
Läs detta när du loggar in från en delad dator eller byter telefon och vill veta hur kontot skyddas.
Inloggningssidan krypterar det du skriver med 256-bit TLS, så e-postadressen och lösenordet skickas inte som läsbar text. Frank Casino AB, med företagsnummer 743364-4284 och adress på Drottninggatan i Göteborg, har licens från Spelinspektionen under licensnummer 560Li3307. Det kan du kontrollera själv innan du skriver in något på sidan. Bolaget har funnits sedan 2007, och alla uppgifter ovan finns att kontrollera innan du loggar in.
Kontoytan visar det du behöver, men lösenordet hör bara till dig. Frank Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatten eller i e-post, så om någon ber om det är det inte Frank Casino. Dela det inte med vänner eller familj, inte heller för att de ska hjälpa dig spela. På en delad dator eller surfplatta loggar du ut när du är klar, och du byter lösenordet under kontot om du misstänker att någon sett det.
Tre vägar tillbaka
Hos Frank Casino stannar kontot kvar som det var, så du slipper börja om när du tar dig tillbaka.
Skärmen stoppar inloggningen även när e-postadressen och lösenordet stämmer, och det kan bero på ett speluppehåll eller en självavstängning som fortfarande gäller. Spelinspektionen driver registret Spelpaus.se, där en självavstängning görs med e-legitimation. Den går inte att avbryta i förtid, så tiden måste löpa ut.
Sidan fastnar på laddningssymbolen, knapparna svarar inte eller ett fel dyker upp direkt efter att du fyllt i uppgifterna. En gammal webbläsare, en cache med en äldre version av sidan eller en ostadig uppkoppling kan ge just de symptomen. Felet ligger då i webbläsaren eller nätet, inte i dina uppgifter.
Skärmen visar att uppgifterna inte stämmer, fast du är säker på att de är rätt. Då brukar det vara en liten detalj: ett felstavat ord i e-postadressen, en autokorrigering på telefonen eller att versalerna råkat vara på. Tangentbordslayouten spelar in eftersom å, ä och ö ligger på andra platser i en engelsk layout.
Utan konto ännu
Registrera dig först, och välkomsterbjudandet väljer du sedan i kassan när du gör din första insättning.
För nya spelare
112% upp till 1 180 kr + 213 gratissnurrar
Du får 112 procent på insättningen, upp till 1 180 kr och 213 gratissnurr. Omsättningskrav 26x, giltigt i 46 dagar och minsta insättning 9 kr.
Ta bonusen18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och bara för pengar du tål att förlora.
Läs här när inloggningen strular, du har glömt uppgifterna eller ska legitimera dig första gången.
Starta chattPå inloggningssidan ser du två fält, ett för e-postadressen och ett för lösenordet. Det är alltid den e-postadress du registrerade dig med som gäller, så tänk efter vilken brevlåda du använde när kontot skapades. Har du flera adresser kan du prova dem en i taget. Hittar du ingen som stämmer skriver du till kundtjänst via livechatt eller e-post, så hjälper vi dig att reda ut det.
Hemma på en dator som bara du använder kan du låta kontot vara öppet mellan besöken. På en delad enhet gäller något annat. Logga ut själv när du är klar, även om du bara ska gå ifrån ett ögonblick, så kommer ingen annan åt ditt saldo eller din historik. Det tar knappt någon tid och ger dig lugnet att veta att dina uppgifter stannar hos dig.
Identiteten kontrolleras redan vid registreringen, antingen med BankID eller med dokument. Det sker alltså innan ditt första spel, och syftet är att kontot tillhör den som faktiskt sitter vid skärmen. Behöver vi mer underlag säger vi till, och då vet du exakt vilken handling som ska skickas in. Det är samma kontroll oavsett vilket sätt du väljer.
När du är inloggad är kontoområdet du utgår från, och lösenordet hör till det du ansvarar för själv. Ser du ett alternativ för att ändra lösenordet där kan du börja med det. Välj ett lösenord som du inte använder på andra sajter. Glömmer du bort det får du en återställningslänk skickad till den e-postadress du registrerade dig med. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten eller i e-post.
Ett konto skapas genom registrering, och det är samma steg som gör att spelet kan börja. Har du redan ett konto är det bättre att hitta det än att öppna ett nytt, eftersom ett dubblerat konto stängs av. Ta därför en stund och tänk på vilken e-postadress du använder, så blir allt enklare framöver.
Vid problem med inloggningen hjälper kundtjänsten dig via livechatt eller e-post på [email protected]. Supporten är öppen varje dag klockan 10:00–22:00 och inte dygnet runt, så planera gärna ditt försök efter de tiderna. Vi hjälper dig på svenska, engelska och norska. Berätta gärna vilken e-postadress du registrerade dig med, men dela aldrig ditt lösenord med oss.
Bolagsuppgifterna står angivna på sidan: Frank Casino AB, bolagsnummer 743364-4284 (Sverige), med adress i Drottninggatan, Göteborg. Spelinspektionen är den tillsynsmyndighet som har utfärdat spellicensen, och licensnumret är 560Li3307. Stäm gärna av numret mot Spelinspektionens uppgifter innan du sätter igång. Bolaget har funnits sedan 2007. Om något inte stämmer ska du inte fortsätta utan kontakta kundtjänst först.
Uppgifterna du angav vid registreringen fungerar lika i appen som i webbläsaren i mobilen. Frank Casino har appar för iOS och Android, men du behöver inte ladda ner någon för att komma in. Öppnar du sidan i mobilens webbläsare fungerar inloggningen på samma sätt som på datorn. Väljer du appen går det lika bra, så välj det som känns enklast för dig.
Vi använder cookies för att sajten ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.